aucun, néanmoins il est recommandé d'être en capacité d'utiliser les outils informatiques
• Connaître les différents modules dans l’ERP Odoo et savoir les différencier
◦ Les différents modules existants dans Odoo (Contact/ vente/ calendrier/ MRP/ Comptabilité…)
◦ L’arborescence des modules en lien avec la Relation client
◦ Les prérequis de chaque module
◦ Les liens existants entre chaque module
• Le Module Contact
◦ Savoir créer un nouveau contact.
◦ Rechercher un contact existant
◦ Les champs obligatoires et optionnels
◦ Le rattachement de contacts à une même entité
◦ Personnaliser/ rattacher les étiquettes en fonction de ses besoin dans le module contact
◦ Spécifier la fonction de chaque contact et adapter la relation client
◦ Rattacher un contact à un interlocuteur privilégié en interne.
• Le Module CRM
◦ Qu’est ce que le module CRM dans Odoo ?
◦ La différence entre le Module CRM et le module Contact ?
◦ La notion d’opportunité : définition et enjeux pour l’entreprise dans sa relation client
◦ La notion de Piste
◦ Les étapes de la relation dans le module CRM : configuration et paramétrage
◦ La génération de « piste »
◦ Le suivi des échanges et des activités
◦ La ventilation et l’affectation d’un portefeuille clients
◦ Le suivi de la performance dans la relation client via le module CRM
• Elaborer des tableaux de bord interactifs et des indicateurs partagés
A partir de 0,5 jour
Accès de la formation en ligne via outil de visioconférence ou sur site
client dans un délai de 10 jours maximum suite à l’acquisition de la
solution ODOO et la demande de formation
A partir de 450€
Contact commercial, administratif et handicap :
06 47 74 82 11
Référent pédagogique
06 47 74 82 11
- Formation avec paperboard et manipulation sur ordinateur (potentiellement fourni par ASC2SI) : • Présentation des fonctionnalités Odoo sur le site client ou plateforme de démonstration (0,25 jour)
• Manipulation par le stagiaire sous le couvert du formateur (0,25 jour)
- Evaluation directe sur la base de démonstration ou base client par la réalisation de manipulations sous la dictée du formateur
Évaluation suivant cas pratique décrit selon un énoncé.
Pour réussir votre formation, notre organisme est en capacité d’adapter
ses prestations aux éventuelles situations de handicap, temporaires ou
permanentes. Merci de nous contacter afin d’étudier ensemble les
possibilités de votre accueil dans les meilleures conditions.